I. MÁY CHÍNH HÃNG SẼ ĐƯỢC BẢO HÀNH THEO QUI ĐỊNH CỦA HÃNG.

Các sản phẩm chính hàng bán tại Việt Nam sẽ bảo hành theo chính sách của hàng và thời hạn bảo hành còn lại trên các máy đã qua sữ dụng 99%, hoặc 12 tháng đối với hàng mới 100%.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Thời gian Bao Test: 15 Ngày máy sẻ được hổ trợ 1 đổi 1 đối với máy likenew tương đương như lúc Khách Hàng đang sử dụng nếu máy lỗi NSX.

Thời gian bảo hành: 

• Hàng mới: 6 Tháng
• Hàng đã qua sử dụng (BH Cơ Bản) : 06 Tháng
• Bảo hành Vàng (Gói Mua Thêm) : 6 Tháng

Quyền lợi bảo hành: Bảo hành sửa chữa thay thế linh kiện miễn phí nếu máy lỗi NSX.

Lưu ý:

• Thời gian đổi máy: Sau khi kỹ thuật viên Vio Store thẩm định chính xác lỗi phần cứng từ phía Nhà Sản Xuất.
• Gói Bảo Hành Cơ Bản : Nguồn,Pin, Màn Hình, Cảm Biến Vân Tay chỉ bao test 15 ngày, phần cứng MainBoard 6 tháng.
• Bảo Hành Vàng 6 tháng :  Nguồn,Pin, Màn Hình, Cảm Biến Vân Tay, phần cứng MainBoard từ 15 ngày bao test chuyển thành bảo hành 6 tháng
• Hỗ trợ sửa chữa giá gốc : tùy thời gian giá khi màn hình sọc, chảy mực….
• Thời gian sữa chữa : Từ 04 – 7 Ngày có thể sớm hơn tuỳ vào tình trạng lúc tiếp nhận.
• Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu.

III. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

-Từ chối bảo hành sữa chữa  các lỗi không thể khắc phục được do người dùng : Mất dữ liệu, dính tài khoản iCloud, MiCloud, SamsungCloud. Máy bị cong sường, cong main,dập nát, cháy nổ…v.v

-Các lỗi do người người dùng tác động vật lý như : rơi, vỡ, rớt nước, cấn, móp, biến dạng, tróc sơn, trầy xước, nứt vỡ, đứt cáp, đứt dây, gãy chân sim, gãy chân sạc. ẩm chân sạc sẻ không thuộc phạm vi bảo hành.

– Các lỗi về thẩm mỹ bên ngoài như : lớp phủ bảo vệ sơn sẻ không được bảo hành.-Lỗi khách hàng trong quá trình sử dụng dẫn đến màn hình bị sọc, bể mực, ám màn, lưu ảnh. Đặt máy nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hoá.

-Đối với lỗi điểm sáng – điểm chết trên màn hình : VioStore chỉ bảo hành nếu có phát sinh từ 3 điểm trở lên.

-Người dùng tự ý sữa chữa can thiệp phần mềm hoặc phần cứng : IMEI không trùng với thân máy hoặc số hiệu lưu trên hệ thống cửa hàng.
** Khi mang máy đến sữa chữa bảo hành , Qúi khách vui lòng lưu lại danh bạ, dữ liệu và tự bảo quản sim, thẻ nhớ, tài khoản cá nhân, ( Icloud, google, facebook, zalo …)